Первое впечатление о салоне красоты складывается на основе общения с администратором и/или мастером. Здесь важно всё: приветливость, знание продукта, готовность ответить на любые вопросы клиента. Неуверенность, неспособность подробно рассказать о преимуществах средств вызовут сомнения в качестве обслуживания и оттолкнут. По некоторым данным, более 60 % клиентов решают сменить салон именно из-за плохого сервиса. Поэтому персоналу салона красоты, работающего с соответствующим брендом, необходимо хорошее обучение для косметологов продуктам Guinot — не только проведению процедур, но и общению с клиентами.
Мы эксклюзивный дистрибьютор с 25-летним опытом, у нас есть центр обучения, бизнес-школа Guinot (тренинги по продажам и сервису), выездные семинары по всей России.
Мы расскажем вам про:
- бренд — страна, год основания, философия, позиционирование, отличия от аналогов;
- космецевтику — кому подходит, какие есть противопоказания, какие компоненты или технологии обеспечивают результат;
- последующий домашний уход — как должен проходить период восстановления, какие средства или технологии поддержат эффект от процедуры.
Ваши сотрудники смогут подобрать идеальный продукт с учётом индивидуальных особенностей клиента, обеспечить идеальный результат и помочь сохранить его.
Не менее важно дать уверенность, что предложение вашего салона — лучший выбор. Если клиенты не увидят, чем ваши услуги превосходят остальные, то почувствуют, что их ожидания не оправдались (например, из-за неправильного домашнего ухода после процедуры) и им не захочется возвращаться в салон.
Лучший результат даст сочетание следующих курсов:
- базовые курсы — освоение косметических средств и технологий;
- тематические семинары — обучение, связанное с определённой линейкой средств или проблемой, с которой сталкиваются клиентки;
- бизнес-курсы — продажи и сервис.
Мы научим сотрудников вашего салона красоты формировать правильные ожидания, подбирать идеальные средства, продавать продукты для домашнего ухода. Всё это поможет сохранить и вернуть клиентов и предложить им больше для идеального результата.
Повышение квалификации в нашей компании гарантирует увеличение продаж, среднего чека, оборота и выручки!